A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios

Sobre o Autor

Erik Penna é palestrante internacional, escritor e especialista em excelência no atendimento. Com mais de 1.500 palestras realizadas no Brasil e no exterior, é reconhecido por sua atuação em empresas como GM, Bradesco, Starbucks, Bayer e Sebrae. Possui MBA pela FGV e qualificação internacional pelo Disney Institute, sendo autor de diversos livros sobre vendas, motivação e atendimento.

Sobre o Livro

A Arte de Encantar Clientes apresenta uma metodologia prática e eficaz para transformar o atendimento em vantagem competitiva. Erik Penna ensina os 5 passos do método S.T.A.R.S., que envolvem selecionar, treinar, avaliar, reconhecer e surpreender. Com exemplos reais, frases inspiradoras e histórias impactantes, o autor mostra como encantar clientes de forma consistente e sustentável.

O livro é voltado para empreendedores, líderes e profissionais que desejam se destacar em mercados competitivos, fidelizar clientes e impulsionar resultados. Ao colocar o cliente como a maior estrela da empresa, a obra propõe uma mudança de cultura organizacional, onde todos — do atendente ao presidente — são responsáveis por criar experiências memoráveis.

📑 Detalhes do produto

Título: A Arte de Encantar Clientes: 5 Passos para Atender com Excelência e Impulsionar os Negócios
Autor (a): Erik Penna
Editora: Gente
Data da Publicação: 10 de setembro de 2021
Idioma: Português
Número de páginas: 154
Compatibilidade: Computador, celular, tablet e e-readers compatíveis

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