Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes

Sobre o Autor

Dan Cockerell trabalhou por quase três décadas na Walt Disney Company, iniciando sua carreira em funções operacionais e chegando ao cargo de vice-presidente do Magic Kingdom, o maior parque temático do mundo. Sua trajetória é marcada pela experiência prática em liderança e gestão de equipes, sempre com foco em criar experiências memoráveis para clientes e colaboradores. Após deixar a Disney, passou a compartilhar seus aprendizados em palestras e consultorias, ajudando empresas a desenvolver culturas organizacionais mais fortes e centradas nas pessoas.

Sobre o Livro

Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes apresenta os princípios que fizeram da Disney uma referência mundial em atendimento e experiência do cliente. Cockerell mostra como valores como empatia, atenção aos detalhes e consistência na entrega de serviços podem ser aplicados em qualquer organização.

Este volume funciona como uma reflexão profunda sobre liderança e cultura corporativa, demonstrando que resultados duradouros surgem ao colocar o ser humano no centro das decisões. O texto revela estratégias para buscar a excelência em cada etapa do relacionamento com o público, incentivando profissionais a repensarem suas práticas diárias. A análise propõe a aplicação de métodos de encantamento em diferentes contextos empresariais, enquanto a escrita reconstrói o passo a passo para transformar o atendimento comum em uma experiência memorável.

📑 Detalhes do produto

Título: Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes
Autor (a): Dan Cockerell
Editora: Buzz
Data da Publicação: 10 de setembro de 2021
Idioma: Português
Número de páginas: 238
Compatibilidade: Computador, celular, tablet e e-readers

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