A vida secreta dos clientes

Sobre o Autor

David S. Duncan é consultor e estrategista norte-americano, com experiência em inovação e comportamento do consumidor. Atuou como sócio da consultoria Innosight, fundada por Clayton Christensen, e dedica sua carreira a estudar como empresas podem compreender melhor seus clientes e adaptar modelos de negócios às mudanças de mercado. Sua abordagem combina pesquisa prática com reflexões sobre psicologia e estratégia empresarial.

Sobre o Livro

A vida secreta dos clientes apresenta uma análise sobre como consumidores tomam decisões e quais fatores ocultos influenciam suas escolhas. Duncan argumenta que, muitas vezes, empresas se concentram apenas em dados superficiais, sem perceber que os clientes possuem motivações internas e contextos pessoais que moldam seu comportamento.

O livro propõe que gestores e empreendedores adotem uma visão mais profunda, investigando não apenas o que os clientes compram, mas por que compram e como suas necessidades evoluem ao longo do tempo. Para isso, o autor utiliza exemplos práticos e estudos de caso que mostram como pequenas mudanças de percepção podem gerar grandes impactos em estratégias de marketing e inovação. A narrativa destaca que compreender os clientes exige observar suas “vidas secretas”, ou seja, os aspectos emocionais, sociais e culturais que raramente aparecem em pesquisas tradicionais.

Duncan sugere ferramentas e frameworks que ajudam empresas a mapear essas dimensões, tornando possível criar produtos e serviços mais alinhados às expectativas reais. O texto se diferencia por unir clareza conceitual com aplicabilidade prática, oferecendo insights que podem ser usados tanto em grandes corporações quanto em negócios menores.

📑 Detalhes do produto

Título: A vida secreta dos clientes
Autor (a): David S. Duncan
Editora: Sextante
Data da Publicação: 1 de março de 2023
Idioma: Português
Número de páginas: 186
Compatibilidade: Computador, celular, tablet e e-readers

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